講座

ラウンダーとしての職務につくにあたっての心構えやスキルを学びます。ラウンダーの仕事内容と求められるスキル（マナー、コミュニケーション、接客、課題解決、デザイン）について学びます。

過去にご来店いただいたお客様に電話をし、商品の再購入や新商品をお勧めするポイントを学びます。勧奨コールのフロー（アプローチからクロージングまでの7ステップ）に合わせたポイントを学びます。

一度ご来店いただいたお客様に再来店を促す電話応対の考え方とポイントについて学びます。お客様に電話をかける機会は複数あり、その機会（お礼、事前・フォロー等）に合わせたポイントを学びます。

店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント（身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い）を学びま […]

セールスにおける応酬話法の考え方とそのポイントについて学びます。お客様の否定の意見に対して、直接否定法、イエスバット法など、様々な話法を用いて話し、お客様との良好な関係構築を目指します。

お客様に商品を販売する際の、製品の提示･説明の考え方とその手法について学びます。具体例を用いて製品を説明したり、お客様のニーズをくみ取り、購買意欲を促進する方法を学びます。 また、お客様に商品を購入していただく際のクロー […]

顧客満足とは何かを考え、顧客満足を得るためにはどのような考えが必要なのかを学びます。ジョングッドマンの法則など、顧客満足が重要視されるきっかけとなった考え方についても学びます。

サービスの特性について理解し、お客様と接点を持つ瞬間の重要性を学びます。顧客満足の考え方についても学び、ロイヤルティを築くことの重要性を理解します。

AIDMAの法則等の購買モデルを踏まえ、購買心理の8段階を理解します。また、実際にお客様が商品を購入する場面を想定し、心理段階に合わせた応対の流れを学びます。 販売スタッフの方がお客様にアプローチするにあたっての心構えと […]