講座

ビジネスで必要となる基本的なエクセルの使い方について学びます。計算を含む表の作成、表の整え方を例に具体的な操作をわかりやすく学びます。

ビジネス文書の種類(社内・社外）に合わせて文書作成のルール等を学びます。また、わかりやすい文書を作成するコツ（ストーリーラインを作成する等）についても学びます。 顧客対応を行ううえで知っておくべき書き言葉の特性を知るとと […]

Eメールの基本的な書き方やマナーについてサンプルを用いながら具体的に学びます。また、Eメールの注意点を理解し、メリット・デメリットを認識します。

ビジネスにおける接遇用語やお客様に対する言葉遣いを学びます。また、お客様を不快にさせない言葉遣いを電話応対の場面に合わせて学びます。

敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語）を具体例を用いながら理解を深めます。また、間違えやすい敬語やアルバイト言葉等のよくある言葉遣いの誤りについても学びます。

電話応対の心構えや基本姿勢について理解を深め、「正確・迅速・丁寧」な電話応対のポイントを学びます。また、電話の受け方・かけ方についてもフローに沿って確認します。 社名の名乗りは企業の看板であることを認識し、名乗りの具体的 […]

受付、ご案内の仕方を各シーンの画像を見ながら学びます。迷いやすい席次の知識、名刺交換、お茶出しについても一つ一つ丁寧に解説しています。

あいさつ、身だしなみ等のビジネスマナーや、時間厳守・報連相・コンプライアンス等の仕事のルールを学びます。また、コンプライアンス違反の例も紹介します。

「企業とは何か」を考え、組織体系、それぞれの階層の役割等を理解します。そのうえで「相手のことを考え行動する」など事務スタッフに求められる心構えやスキルを学びます。