【LearningWareに関する重要なお知らせ】メールが届かない場合の対処法

公開日: : お知らせ

いつも弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
LearningWareを運用されている管理者様へのご案内です。
現在、LearningWareから送信したメールが届かないケースが発生しております。以下の通り考えられる原因や対処法をご案内いたします。

目次:LearningWareからのメールが届かない場合
原因
対処法1:(管理者側対応)SPFレコードの設定
対処法2:(受講者側対応)各通信キャリアごとの設定を行う
対処法2-1:Yahoo!メールの場合
対処法2-2:au(ezwebメール)の場合
対処法2-3:その他のメールの場合

原因

LearningWareから送信されたメール(※1)がなりすましメールと認識されることや、Yahoo!およびauの迷惑メールフィルターの機能拡張によりこのようなケースが発生しています。
LearningWareからのメールが届かないお客様は、
お手数ですが以下の対処法をご確認いただけますようお願いいたします。

(※1)LearningWareから送信されたメールとは以下のメールを指します。
・LearningWareのメール機能を使用して、管理者が管理画面より手動で送信したメール
・販売機能を利用して申込をした受講者に対して自動送信される、申込完了通知メール及び受講権限発行通知メール
・その他のLearningWareの各機能にて、自動的に送信される通知メール
例:お問い合わせ通知メール、お知らせ通知メール、レポート通知メール、トークボード通知メール等

対処法1:(管理者側対応)SPFレコードの設定

SPFレコードの設定

お使いのメールドメインのSPFレコードに、LearningWareのメールサーバーのドメインを追加していただく対応になります。
(例)お客様が、~~@XXXXX.co.jpのメールアドレスをお使いの場合:
御社のXXXXX.co.jpドメインを管理されているご担当者様、またはドメイン管理企業様へご依頼いただけますようお願いいたします。
送信メールサーバーを管理している管理者にて、SPFレコードの追加作業を行うことができます。

SPFレコードの追加設定の詳細情報については、LearningWareサポートセンターまで「件名:SPFレコード追加希望」とご記入の上、お問い合わせくださいませ。
LearningWareお客様窓口:[https://www.pro-seeds.com/contact-point/support/]

「対処法1:SPFレコードの設定」を行っても改善されない場合は、対処法2を各受講者側でご対応いただけますようお願いいたします。

対処法2:(受講者側対応)各通信キャリアごとの設定を行う

各キャリアにより設定が異なりますので以下を各受講者様へご案内いただけますようお願いします。

対処法2-1:Yahoo!メールの場合

1.「なりすましメール拒否機能」を無効に

「なりすましメール拒否機能」を無効に設定してください。

各キャリアの画面設定についてのご不明点は、弊社でご案内することができませんので、お手数ですがYahoo!に直接お問い合わせください。

対処法2-2:au(ezwebメール)の場合

1. 「受信リスト設定」にて必ず受信

「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
受信リスト設定の際は【メール送信時の差出人メールアドレス(※2)】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

詳しい設定方法については、au公式サイトの手順をご参照ください。

au 迷惑メールフィルター機能>受信リスト設定

(※2)メール送信時の差出人メールアドレスは、LearningWareにて設定している送信元メールアドレスです。

2. 「なりすまし規制」のレベル変更

「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合
「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。
詳しい設定方法については、au公式サイトの手順をご参照ください。

迷惑メールフィルター設定>なりすまし規制

また、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に【メール送信時の差出人メールアドレス(※2)】のご登録をお願いいたします。
(※2)メール送信時の差出人メールアドレスは、LearningWareにて設定している送信元メールアドレスです。

各キャリアの画面設定についてのご不明点は、弊社でご案内することができませんので、お手数ですがauに直接お問い合わせください。

対処法2-3:その他のメールの場合

・「迷惑メールフォルダ」にLearningWareからのメールが入っているかどうかをお確かめください。
・「迷惑メールフォルダ」にも入っていない場合は、
「なりすましメール拒否」を無効に設定してください。また「指定受信リスト設定」でメールの差出人メールアドレス(※2)をご登録お願いいたします。
(※2)メールの差出人メールアドレスは、LearningWareにて設定している送信元メールアドレスです。

各キャリアの画面設定についてのご不明点は、弊社でご案内することができませんので、お手数ですが各キャリアに直接お問い合わせください。


また、フィードバックや新しいご要望がありましたら、
LearningWareお客様窓口:[https://www.pro-seeds.com/contact-point/support/]宛にお知らせください。

 

みなさまの教育がもっと快適になりますように…☆.。.:*・゜ LearningWare

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