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This course equips participants with basic knowledge of hospitality provision, as well as practical know-how and its application to promotion of company products and services.
| 対象者 | 接客業に興味がある、または接客業に就くことを期待されている方 クレーム応対に困っている、またはクレーム応対のノウハウを身につけたい方 |
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|---|---|---|---|
| 学習目標 | 接客に関する基本的知識を保有しつつ、自社の製品・サービスの販売するための実践的ノウハウを修得と活用 | ||
| ダウンロード テキスト |
あり | ||
| 動作環境 | OS：WindowsXP / WindowsVista / Windows7 画面解像度：1024×768以上 ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 6 / 7 / 8 プラグイン：Adobe Flash Player 8以上 |
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| レッスン数 | 30レッスン | 標準学習時間 | 10時間 |
| 配信期間 | 6ヶ月 | 税抜価格 | 9,000円 ⇒内定者向け料金はこちら |
カリキュラム
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| No. | レッスンタイトル |
|---|---|
| 1_1 | サービス基本診断 |
| 1_2 | 身だしなみ |
| 1_3 | 言葉遣い |
| 1_4 | ホスピタリティ |
| 1_5 | セルフスキルチェック |
| 1_6 | プロフェッショナル編 |
| 2_1 | サービス感度テスト |
| 2_2 | 応対基本ステップ |
| 2_3 | 商品知識の考え方 |
| 2_4 | 顧客分析 |
| 2_5 | セルフスキルチェック |
| 2_6 | プロフェッショナル編 |
| 3_1 | 自己診断テスト |
| 3_2 | 経費 |
| 3_3 | 売上と利益の基本知識 |
| 3_4 | セルフスキルチェック |
| 3_5 | プロフェッショナル編 |
| 4_1 | 自己診断テスト |
| 4_2 | クレームの基本知識 |
| 4_3 | クレーム対応基本ステップ |
| 4_4 | クレームの電話対応 |
| 4_5 | セルフスキルチェック |
| 4_6 | プロフェッショナル編 |
| 5_1 | 自己診断テスト |
| 5_2 | お子様への応対 |
| 5_3 | 障害を持つお客様への対応 |
| 5_4 | 外国人のお客様への対応 |
