本講座では、まず高齢者の尊厳を支えるケアとして尊厳とは何か、求められる介護福祉士像とはどんなものかについて学びます。次に介護職に必要なマナーとして、接遇とは何か(接遇の基本・言葉づかい)、クレーム対応の基本・人的クレームへの対応、会話の基本ルールなど介護に必要なコミュニケーションについて学びます。
対象者 | 介護の仕事をして1,2年目の方 | ||
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学習目標 | 求められる介護福祉士像について、考えることができる 現場で必要なコミュニケーションが身につく 接遇マナーを習得し、人権を守ることを理解できる |
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ダウンロード テキスト |
なし |
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