クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント(名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用)を学びます。
クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。

お問い合わせ/資料請求

今すぐ講座を体験する【デモアカウント発行】


対象者 全般
学習目標 クレームの理解
満足度を低下させないための5つのポイント
クレーム応対のプロセス
クレーム応対に必要な5つのスキル
ダウンロード
テキスト
なし

カリキュラム

No. タイトル
1 オープニング
2 クレームの理解
3 満足度を低下させないための5つのポイント
4 確認テスト
5 オープニング
6 クレーム応対のプロセス
7 クレーム応対に必要な5つのスキル
8 確認テスト

サービスに関する料金やご利用方法のご相談など、専門のスタッフがご対応させていただきます。
ご不明な点がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ/資料請求

今すぐ講座を体験する【デモアカウント発行】