クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント(名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用)を学びます。
クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
対象者 | 全般 | ||
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学習目標 | クレームの理解 満足度を低下させないための5つのポイント クレーム応対のプロセス クレーム応対に必要な5つのスキル |
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ダウンロード テキスト |
なし |
カリキュラム
No. | タイトル |
---|---|
1 | オープニング |
2 | クレームの理解 |
3 | 満足度を低下させないための5つのポイント |
4 | 確認テスト |
5 | オープニング |
6 | クレーム応対のプロセス |
7 | クレーム応対に必要な5つのスキル |
8 | 確認テスト |
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