電話でのクレームの対応①②

クレームの種類等理解したうえで、クレームを未然に防ぐ電話応対の5つのポイント（名乗り、名前の呼びかけ、あいづち、クッション言葉、ありがとうの活用）を学びます。
クレームのプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。