コールセンターの業務や組織体系、目的について理解を深め、コミュニケーターの役割、心構えを学びます。クライアント組織の代表としてお客様とつながっている意識を持つ重要性を理解します。
| 対象者 | オペレーター | ||
|---|---|---|---|
| 学習目標 | コールセンターを理解する クライアント・顧客の要求を知る コミュニケーターの心構え |
||
| ダウンロード テキスト |
なし | ||
カリキュラム
| No. | タイトル |
|---|---|
| 1 | オープニング |
| 2 | コールセンターを理解する |
| 3 | クライアント・顧客の要求を知る |
| 4 | コミュニケーターの心構え |
| 5 | 確認テスト |
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