サービスの特性について理解し、お客様と接点を持つ瞬間の重要性を学びます。顧客満足の考え方についても学び、ロイヤルティを築くことの重要性を理解します。
| 対象者 | 全般 | ||
|---|---|---|---|
| 学習目標 | サービスの特性 サービスエンカウンター 顧客満足とロイヤルティ |
||
| ダウンロード テキスト |
なし | ||
カリキュラム
| No. | タイトル |
|---|---|
| 1 | オープニング |
| 2 | サービスの特性 |
| 3 | サービスエンカウンター |
| 4 | 顧客満足とロイヤルティー |
| 5 | サービス品質と顧客満足度 |
| 6 | 確認テスト |
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