AIDMAの法則等の購買モデルを踏まえ、購買心理の8段階を理解します。また、実際にお客様が商品を購入する場面を想定し、心理段階に合わせた応対の流れを学びます。
販売スタッフの方がお客様にアプローチするにあたっての心構えとお客様の信頼を得るための接し方について学びます。声の掛け方からお客様の反応を見てセカンドアプローチするポイントまで学びます。
| 対象者 | 販売スタッフ | ||
|---|---|---|---|
| 学習目標 | 購買心理の8段階を学ぶ 購買心理と応対の流れを対応させる アプローチを考える ファーストアプローチを試みる セカンドアプローチの心構え |
||
| ダウンロード テキスト |
なし | ||
カリキュラム
| No. | タイトル |
|---|---|
| 1 | オープニング |
| 2 | AIDMA（アイドマ）の法則を知る |
| 3 | 購買心理の8段階を学ぶ |
| 4 | 購買心理と応対の流れを対応させる |
| 5 | 確認テスト |
| 6 | オープニング |
| 7 | アプローチを考える |
| 8 | ファーストアプローチを試みる |
| 9 | セカンドアプローチの心構え |
| 10 | 確認テスト |
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