クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
対象者 | リーダー以上 | ||
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学習目標 | クレーム応対のプロセス クレーム応対に必要な5つのスキル |
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ダウンロード テキスト |
なし |
カリキュラム
No. | タイトル |
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1 | オープニング |
2 | クレーム応対のプロセス |
3 | クレーム応対に必要な5つのスキル |
4 | 確認テスト |
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