クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
| 対象者 | リーダー以上 | ||
|---|---|---|---|
| 学習目標 | クレーム応対のプロセス クレーム応対に必要な5つのスキル |
||
| ダウンロード テキスト |
なし | ||
カリキュラム
| No. | タイトル |
|---|---|
| 1 | オープニング |
| 2 | クレーム応対のプロセス |
| 3 | クレーム応対に必要な5つのスキル |
| 4 | 確認テスト |
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