クレームの考え方から、クレーム応対のポイントについて学びます。クレームの種類や、クレーム応対のプロセスに沿った対応の仕方について学びます。
対象者 | 販売スタッフ | ||
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学習目標 | クレームの理解 クレーム応対の7つのプロセス |
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ダウンロード テキスト |
なし |
カリキュラム
No. | タイトル |
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1 | オープニング |
2 | クレームの理解 |
3 | クレーム応対の7つのプロセス |
4 | 確認テスト |
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