クレームの考え方から、クレーム応対のポイントについて学びます。クレームの種類や、クレーム応対のプロセスに沿った対応の仕方について学びます。
| 対象者 | 販売スタッフ | ||
|---|---|---|---|
| 学習目標 | クレームの理解 クレーム応対の7つのプロセス |
||
| ダウンロード テキスト |
なし | ||
カリキュラム
| No. | タイトル |
|---|---|
| 1 | オープニング |
| 2 | クレームの理解 |
| 3 | クレーム応対の7つのプロセス |
| 4 | 確認テスト |
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