電話応対の心構えや基本姿勢について理解を深め、「正確・迅速・丁寧」な電話応対のポイントを学びます。また、電話の受け方・かけ方についてもフローに沿って確認します。
社名の名乗りは企業の看板であることを認識し、名乗りの具体的なポイントを学びます。電話の受け方など、応対の流れに沿って具体的なフレーズで学ぶことができます。
対象者 | 全般 | ||
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学習目標 | 電話応対3つのポイント 電話応対の基本姿勢 電話の受け方とかけ方の基本 名乗り方のポイント 具体的な電話応対例 |
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ダウンロード テキスト |
なし |
カリキュラム
No. | タイトル |
---|---|
1 | オープニング |
2 | 電話応対3つのポイント |
3 | 電話応対の基本姿勢 |
4 | 電話の受け方とかけ方の基本 |
5 | 確認テスト |
6 | オープニング |
7 | 名乗り方のポイント |
8 | 具体的な電話応対例 |
9 | 確認テスト |
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