Professional staff provide support through consultations on the service fees and utilisation methods.
Feel free to approach us if you have any enquiries or clarifications.
Participants can efficiently master the fundamental knowledge for carrying out service management approaches that meet ever-changing business needs.
| 対象者 | ITILファンデーション取得を目指す方 | ||
|---|---|---|---|
| 学習目標 | |||
| ダウンロード テキスト |
あり | ||
| 動作環境 | 【OS】: Microsoft Windows XP / Vista / 7 【ブラウザ】： Microsoft Internet Explorer 7.0 / 8.0 |
||
| レッスン数 | 標準学習時間 | 16時間 | |
| 配信期間 | 6ヶ月 | 税抜価格 | 45,000円 |
カリキュラム
カリキュラムを開く
| 1 | ITIL V3資格体系 |
| 2 | プラクティスとしてのサービスマネジメント |
| 3 | プロセスと機能 |
| 4 | サービス・ライフサイクル |
| ● | 確認問題1 |
| 5 | サービスストラテジー |
| 6 | サービスストラテジーのプロセス |
| ● | 確認問題2 |
| 7 | サービスデザイン |
| 8 | サービスデザインの5つの側面 |
| 9 | サービスデザインのプロセス |
| ● | 確認問題3 |
| 10 | サービストランジション |
| 11 | サービストランジションのプロセス |
| ● | 確認問題4 |
| 12 | サービスオペレーション |
| 13 | サービスオペレーションのプロセス |
| 14 | サービスオペレーションの機能 |
| ● | 確認問題5 |
| 15 | 継続的サービス改善（CSI） |
| 16 | サービスマネジメントの技術 |
| ● | 確認問題6 |
| 17 | まとめ |
| ● | 模擬試験 |
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