Nhân viên chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ thông qua tư vấn về phí dịch vụ và phương pháp sử dụng.
Hãy đừng ngần ngại đến với chúng tôi nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào hay cần giải thích rõ.
Khóa học giúp bạn có được những kiến thức cơ bản về việc tiếp khách, học tập và áp dụng kiến thức thực tế để bán sản phẩm, dịch vụ của công ty mình.
| 対象者 | 接客業に興味がある、または接客業に就くことを期待されている方 クレーム応対に困っている、またはクレーム応対のノウハウを身につけたい方 |
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|---|---|---|---|
| 学習目標 | 接客に関する基本的知識を保有しつつ、自社の製品・サービスの販売するための実践的ノウハウを修得と活用 | ||
| ダウンロード テキスト |
あり | ||
| 動作環境 | OS：WindowsXP / WindowsVista / Windows7 画面解像度：1024×768以上 ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 6 / 7 / 8 プラグイン：Adobe Flash Player 8以上 |
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| レッスン数 | 30レッスン | 標準学習時間 | 10時間 |
| 配信期間 | 6ヶ月 | 税抜価格 | 9,000円 ⇒内定者向け料金はこちら |
カリキュラム
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| No. | レッスンタイトル |
|---|---|
| 1_1 | サービス基本診断 |
| 1_2 | 身だしなみ |
| 1_3 | 言葉遣い |
| 1_4 | ホスピタリティ |
| 1_5 | セルフスキルチェック |
| 1_6 | プロフェッショナル編 |
| 2_1 | サービス感度テスト |
| 2_2 | 応対基本ステップ |
| 2_3 | 商品知識の考え方 |
| 2_4 | 顧客分析 |
| 2_5 | セルフスキルチェック |
| 2_6 | プロフェッショナル編 |
| 3_1 | 自己診断テスト |
| 3_2 | 経費 |
| 3_3 | 売上と利益の基本知識 |
| 3_4 | セルフスキルチェック |
| 3_5 | プロフェッショナル編 |
| 4_1 | 自己診断テスト |
| 4_2 | クレームの基本知識 |
| 4_3 | クレーム対応基本ステップ |
| 4_4 | クレームの電話対応 |
| 4_5 | セルフスキルチェック |
| 4_6 | プロフェッショナル編 |
| 5_1 | 自己診断テスト |
| 5_2 | お子様への応対 |
| 5_3 | 障害を持つお客様への対応 |
| 5_4 | 外国人のお客様への対応 |
