Nhân viên chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ thông qua tư vấn về phí dịch vụ và phương pháp sử dụng.
Hãy đừng ngần ngại đến với chúng tôi nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào hay cần giải thích rõ.
Sử dụng LMSXây dựng giáo trình
Technology Networks là công ty hoạt động về lĩnh vực IT, hỗ trợ xây dựng cơ sở hạ tầng, vận dụng, giám sát các dịch vụ liên quan đến CATV của J:COM Group; ISP chuyên dụng cho cáp internet. Họ đã e-learning hóa cho các chương trình giảng dạy về ứng xử khách hàng, cũng như huấn luyện dành cho các nhân viên lắp đặt tại nhà của người sử dụng CATV. Pro-seeds hiện đang hỗ trợ họ trong việc xây dựng nội dung gốc, cung cấp hệ thống quản lý giáo dục (LMS).
Chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn với giám đốc của Technology Networks về chất lượng dịch vụ mà Pro-seeds cung cấp.
| Hệ thống quản lý học tập (LMS) | Lập giáo trình | Cung cấp giáo trình |
|---|---|---|
| Đang sử dụng | Đang sử dụng | Chưa sử dụng |
Pro-seeds (P): Xin cho biết lý do công ty bắt đầu áp dụng e-learning?
Technology Networks (T): Hiện tại, nhân viên của chúng tôi đang là khoảng 2000 người, chúng tôi không thể điều phối đủ số lượng giảng viên hướng dẫn mỗi khi đưa vào sử dụng chương trình mới,, vì thế chúng tôi đã xem xét vận dụng giáo dục trực tuyến.
P: Hiện tại, sau khi nhân viên học xong khóa học, thì có tham gia nghiên cứu tổng hợp hay không?
T: Vâng, sau khi học xong kiến thức cơ bản, họ sẽ thực hành thao tác thực tế ở trung tâm huấn luyện nhằm xác nhận mức độ nắm bắt kiến thức.
P: Sau khi đã sử dụng e-learning một năm rưỡi rồi, công ty thấy thế nào?
T: Ngay từ ban đầu, chúng tôi được các vị điều chỉnh kiểu chữ, màn hình menu…nên rất dễ dàng sử dụng, nên bây giờ phần lớn người học đã quen với thao tác, và không gặp khó khăn nào cả. Ngoài ra, bộ phận hỗ trợ của công ty cũng nhiệt tình giúp đỡ chúng tôi giải đáp thắc mắc, nên chúng tôi vô cùng an tâm sử dụng. Bên cạnh đó, dữ liệu số cũng được mô phỏng giống với thực tế, nên đã giúp ích rất nhiều cho giảng viên của chúng tôi. Người học cũng vô cùng hoan nghênh và khen ngợi nhiều. Tuy nhiên, chúng tôi đang gặp vấn đề ở chỗ là khi số lượng thiết bị tăng lên, thì bài giảng mới cũng phải tăng lên, khiên cho thời gian học bị kéo dài hơn. Nhưng sau đó, chúng tôi đã nhận được đề án của Pro-seeds là tổng hợp phần chung của các máy lại để thời gian học rút ngắn đi, và chúng tôi đang xem xét theo hướng đó.
P: Công ty đã có kết quả thực tế từ việc sử dụng e-learning chưa?
T: Chúng tôi đã có thể xác nhận thực tế bằng máy thật. Thời gian ngồi học đã được tiết giảm bằng e-learning, nên khoảng thời gian đó chúng tôi có thể thực hành thao tác để nhuần nhuyễn hơn. Ngay cả bộ phận chăm sóc khách hàng cũng có thể vận dụng kiến thức kỹ thuật để đối ứng tốt hơn.
Trước đây bộ phận sales, bộ phận chăm sóc khách hàng có nghiên cứu tổng hợp một tháng một lần, nhưng hiện tại thời gian đó đã được áp dụng vào việc phát triển nội dung bài giảng mới, nội dung huấn luyện mới.
P: Hoặc khả năng sử dụng là như thế nào?
T: LMS đã được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của chúng tôi, nên việc làm quen với nó không hề tốn thời gian. Khối lượng bài giảng nhiều, số lượng người dùng và data cũng nhiều, nên đôi khi trong quá trình xử lý, chúng tôi cũng có nguyện vọng khác đi một chút, nhưng nhìn toàn thể, chúng tôi vô cùng hài lòng với hệ thống của các vị.
P: Công ty nghĩ thế nào về dữ liệu gốc?
T: So với những nơi khác, thì cách thể hiện của quý công ty thật phong phú. Không giống như những chỗ khác chỉ là một buổi trình chiếu powerpoint kéo dài, thì bài giảng của Pro-seeds có rất nhiều hình ảnh và chuyển động cuốn hút và thân thiện, giúp những ai không quen với máy tính cũng dễ dàng tiếp cận được. Cách mà các vị trình bày khác với những chỗ khác, và nội dung bài giảng được truyền tải đến người học một cách hiệu quả nhất.
P: Các vị đánh giá thế nào về Pro-seeds?
T: Chỉ cần một cú điện thoại, các vị sẵn sàng đối ứng cho khúc mắc của chúng tôi. Không cần phải đi xa nữa, mỗi khi chúng tôi có thay đổi hay nguyện vọng nào khác, các vị hỗ trợ chúng tôi rất nhiệt tình. Bài giảng của Pro-seeds rất gần với bài giảng thực tế, nên chúng tôi vô cùng an tâm và tin tưởng vào chất lượng của các vị.
Khi họp với các vị, chúng tôi cũng rất khâm phục sự hiểu biết sâu rộng của các vị, và chúng tôi đã học được rất nhiều. Các vị cũng nắm bắt rất rõ yêu cầu của chúng tôi, nên sản phẩm làm ra rất phù hợp với tiêu chí của công ty. Tôi nghĩ hệ thống của Pro-seeds thật tuyệt vời.
P: Xin cảm ơn ông.
