![職場復帰支援の育児armo[アルモ]販売・接客担当者教育講座](img/title_07.gif){kind=small}
接客に関する基本的知識を保有しつつ、自社の製品・サービスの販売するための実践的ノウハウを修得、活用できるようにします。マクドナルド元人事本部トレーニング部長として長年マクドナルドの人材育成に携わってきた、下山博志氏が学習シナリオを執筆しています。
| 学習目標 | 接客に関する基本的知識を保有しつつ、自社の製品・サービスの販売するための 実践的ノウハウを修得、活用できるようにします。 |
| レッスン数 | 30レッスン |
| 学習総所要時間目安 | 10時間 |
| No | レッスンタイトル |
|---|---|
| 1-1 | サービス基本診断 |
| 1-2 | 身だしなみ |
| 1-3 | 言葉遣い |
| 1-4 | ホスピタリティ |
| 1-5 | セルフスキルチェック |
| 1-6 | プロフェッショナル編 |
| 2-1 | サービス感度テスト |
| 2-2 | 応対基本ステップ |
| 2-3 | 商品知識の考え方 |
| 2-4 | 顧客分析 |
| 2-5 | セルフスキルチェック |
| 2-6 | プロフェッショナル編 |
| 3-1 | 自己診断テスト | 3-2 | 経費 | 3-3 | 売上と利益の基本知識 | 3-4 | セルフスキルチェック | 3-5 | プロフェッショナル編 | 4-1 | 自己診断テスト | 4-2 | クレームの基本知識 | 4-3 | クレーム対応基本ステップ | 4-4 | クレームの電話応対 | 4-5 | セルフスキルチェック | 4-6 | プロフェッショナル編 | 5-1 | 自己診断テスト | 5-2 | お子様への応対 | 5-3 | ハンディキャップがある方の対応 | 5-4 | 外国人のお客様への対応 | 6-1 | 修了テスト |