心に響くエクセレント電話応対|eラーニング(イーラーニング)のプロシーズ

心に響くエクセレント電話応対

電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。
すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。

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対象者新入社員
学習目標-
ダウンロード
テキスト
あり
レッスン数修了テスト:5問標準学習時間4時間
配信期間3ヶ月税込価格6,600円

カリキュラム

《基本編》
●電話を受ける~この一言が好印象を与える~●電話を取り次ぐ~気が利く応対の決め手~
●電話をかける~声の初対面を成功させる~


《応用編》
●クレーム電話~ピンチを信頼に変える応対~●問い合わせ電話~わかりやすさの秘訣~
●代表電話~あの会社は違うと言われる応対~●テレマーケティング~見えないお客さまの心をつかむ~
●電話で断る~電話だからこそできる上手な断り方~●電話で交渉する~1回の訪問より10分の電話~
●電話で頼む~人を動かす話し方~

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