販売・接客担当者育成講座|eラーニング(イーラーニング)のプロシーズ

販売・接客担当者育成講座

接客に関する基本的知識を保有しつつ、自社の製品・サービスの販売するための実践的ノウハウを修得、活用できるようにします。

接客に関する基本的知識を保有しつつ、自社の製品・サービスの販売するための実践的ノウハウを修得、活用できるようにします。
マクドナルド元人事本部トレーニング部長として長年マクドナルドの人材育成に携わってきた、下山博志氏が学習シナリオを執筆しています。

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対象者 接客業に興味がある、または接客業に就くことを期待されている方
クレーム応対に困っている、またはクレーム応対のノウハウを身につけたい方
学習目標 接客に関する基本的知識を保有しつつ、自社の製品・サービスの販売するための実践的ノウハウを修得と活用
ダウンロード
テキスト
あり
動作環境 OS:WindowsXP / WindowsVista / Windows7
画面解像度:1024×768以上
ブラウザ:Microsoft Internet Explorer 6 / 7 / 8
プラグイン:Adobe Flash Player 8以上
レッスン数 30レッスン 標準学習時間 10時間
配信期間 6ヶ月 税抜価格 9,000円
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カリキュラム

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No. レッスンタイトル
1_1 サービス基本診断
1_2 身だしなみ
1_3 言葉遣い
1_4 ホスピタリティ
1_5 セルフスキルチェック
1_6 プロフェッショナル編
2_1 サービス感度テスト
2_2 応対基本ステップ
2_3 商品知識の考え方
2_4 顧客分析
2_5 セルフスキルチェック
2_6 プロフェッショナル編
3_1 自己診断テスト
3_2 経費
3_3 売上と利益の基本知識
3_4 セルフスキルチェック
3_5 プロフェッショナル編
4_1 自己診断テスト
4_2 クレームの基本知識
4_3 クレーム対応基本ステップ
4_4 クレームの電話対応
4_5 セルフスキルチェック
4_6 プロフェッショナル編
5_1 自己診断テスト
5_2 お子様への応対
5_3 障害を持つお客様への対応
5_4 外国人のお客様への対応

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