Nhân viên chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ thông qua tư vấn về phí dịch vụ và phương pháp sử dụng.
Hãy đừng ngần ngại đến với chúng tôi nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào hay cần giải thích rõ.
Sử dụng LMSXây dựng giáo trình
Lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịch vụ thu phí cho các đoạn đường cần thu phí ( Công ty đường cao tốc phía tây Nhật Bản, Công ty đường cao tốc Hanshin, đoạn đường cao tốc dành cho xe ô tô do tổng công ty cầu đường Tokyo-fu và tổng công ty cầu đường Osaka-fu xây dựng và quản lý.v.v..), tổng số nhân viên vượt quá 2000 người.
Nhằm nâng cao kỹ năng, động lực và CS của nhân viên thu phí, công ty đã áp dụng chế độ công nhận My star (*)và đã sử dụng hệ thống quản lý học tập (LMS) của Pro-seeds trong các kỳ thi công nhận My star.
Dưới đây là một số vấn đề phá sinh khi tổ chức thi cho các nhân viên thu phí làm việc ở các nơi khác nhau trong một quy trình làm việc đặc trưng
+ Tập hợp đào tạo khó khăn
+ Tốn thời gian
+ Tốn kinh phí
+ Tăng số lượng công việc phải xử lý
Để giải quyết những vấn đề trên, công ty đã sử dụng E-learnig khi tổ chức thi. Và còn lên kế hoạch tiếp tục tổ chức thi định kỳ trong tương lai
Dưới đây, chúng ta hãy cùng lắng nghe ông Yoshida và ông Baba của công ty NEXCO phía tây Nhật Bản phát biểu cảm tưởng khi sử dụng chương trình E-learnig của Pro-Seeds
(*) Chế độ công nhận My star là chế độ quy định quyền dự thi cho trưởng nhóm, trưởng chi nhánh, nhân viên có kinh nghiệm làm việc từ 1 năm trở lên do công ty dịch vụ Kansai phía tây Nhật Bản NEXCO kết hợp với công ty dịch vụ phía tây Nhật Bản thống nhất. Nội dung thi thường là phong cách đối xử với khách hàng hoặc bảng hệ thống chi phía cầu đường.v.v.., và sẽ công nhận người thắng bằng chế độ tăng lương theo 3 cấp là đồng, bạc và vàng. Người được công nhận sẽ được tặng trợ cấp My star hoặc huy hiệu đối với từng mức độ. Công ty nhắm tới nâng cao động lực cũng như kỹ năng của người lao động bằng cách này
| Hệ thống quản lý học tập (LMS) | Lập giáo trình | Cung cấp giáo trình |
|---|---|---|
| Đang sử dụng | Đang sử dụng | Chưa sử dụng |
Pro-seeds ( dưới đây gọi là P) : Ông cho biết nguyên do công ty sử dụng chương trình E-learning
Công ty dịch vụ Kansai phía tây Nhật Bản Nexco ( dưới đây gọi là N): Về mặt công việc, ở công ty chúng tôi thường xuyên thay đổi giờ làm việc nên việc tập hợp nhân viên để tổ chức đào tạo là việc rất khó khăn. Thực tế, nếu tổ chức đào tạo thì không thể đóng cửa trạm thu phí được nên phải điều chỉnh lịch làm việc hoặc phải thay đổi ca làm việc, rồi còn phải tìm nơi đào tạo.v.v…rất nhiều vấn đề phát sinh
Nếu sử dụng E-learning thì chúng tôi có thể tận dụng khoảng thời gian ngắn ngủi như thời gian nghỉ giải lao để học nên chúng tôi đã quyết định sử dụng chương trình
P: Khi đưa chương trình E-learning vào dùng thử, quý công ty có gặp phải rắc rồi gì không?
N: Có thể nói rắc rối này là một rắc rối ngoài dự đoán do nhân viên của chúng tôi hầu hết là những người ở độ tuổi 50, 60 nên bình thường họ không quen sử dụng chương trình nên có người đang làm kiểm tra giữa chừng thì tắt màn hình, có người tắt màn hình mà quên bấm nút gửi câu trả lời, cũng có người thực hiện các thao tác không cần thiết. Vì vậy, trong lần tổ chức thi thứ 2, chúng tôi đã thảo luận với công ty Pro-seeds lược bỏ những nút bấm không cần thiết ra khỏi màn hình. Phóng to kích cỡ nút bấm gửi câu trả lời để họ không quên bấm gửi, và trong bảng hướng dẫn đưa ra những lời khuyên đơn giản.
P: Sauk hi cải tiến, kết quả của lần thi thứ hai như thế nào?
N: So với lần 1, mặc dù số người dự thi tăng lên nhưng tổng số rắc rối gặp phải đã giảm từ 13.5% xuống còn 1.8%. Qua lần thi thứ 2 này chúng tôi thấy lần này đã cải tiến thành công.
P: Ông cho biết cảm tưởng khi sử dụng chương trình E-learning của Pro-seeds lần này.
N: Chúng tôi cảm thấy thật tuyệt vời khi sử dụng chương trình. Những người tham gia chương trình học của công ty chúng tôi là những người không quen sử dụng máy vi tính nhưng quý công ty luôn đứng trên góc nhìn của người sử dụng để đưa ra những lời khuyên và phương án phát triển. Hơn nữa, những nhân viên được công nhận trong “ chế độ my star” cũng được đánh giá bằng những hình thức cụ thể mà họ nhận thấy được như tăng lương hoặc huy hiệu nên kết quả tính trách nhiệm cũng như động lực của nhân viên cũng đã tăng lên
P: Tôi rất vui khi nghe rằng chương trình của chúng tôi đã đem lại kết quả tốt cho quý công ty. Rất cảm ơn quý công ty.
